Política de privacidade

O condominio.club é operado pela ALEF Serviços de Tecnologia LTDA (Ideehaus Negócios Digitais, marca idee.haus), CNPJ 61.200.136/0001-30, com sede em Estrada Francisco da Cruz Nunes, 5982, Sala 204 — Piratininga, Niterói/RJ, CEP 24350-310.

Os papéis previstos na LGPD dependem da finalidade de cada tratamento. O condomínio ou a associação que contrata a plataforma decide quem participa, quais informações são cadastradas e o que é publicado em seu espaço, atuando como controlador. A ALEF fornece a plataforma e trata esses dados de acordo com as instruções e finalidades definidas pelo cliente, atuando como operadora.

No espaço do Alphaville Maricá, a Associação Terras Alpha Maricá é a controladora dos dados de moradores, dependentes, unidades, comunicações, documentos e conteúdos condominiais. A ALEF atua como operadora desses dados.

A ALEF atua como controladora somente nas operações próprias necessárias para administrar contas e autenticação, manter a segurança, prevenir fraude e abuso, prestar suporte, faturar, cumprir obrigações legais, responder a pedidos enviados pelos formulários do site e produzir informações técnicas para manter e melhorar o serviço.

Que você informa: nome, e-mail, senha armazenada por hash irreversível, telefone ou WhatsApp, condomínio e unidade, foto de perfil, biografia e os dados dos dependentes que você cadastrar.

Que você produz usando a plataforma: publicações, fotos e vídeos, comentários, curtidas, votos em enquetes, confirmações em eventos, anúncios de classificados, avaliações, mensagens de chat, documentos e a lista de quem você segue.

Que o sistema registra: data e hora de acessos e ações, endereço IP, registros de segurança, buscas, visitas e interações com conteúdos e fornecedores, itens já exibidos no feed e dados técnicos do dispositivo necessários ao funcionamento, inclusive a inscrição para notificações quando autorizada.

Quando você confirma presença num evento: além de quantas pessoas da sua unidade vão, você (ou a administração, quando ela lança a confirmação) pode informar o nome de cada uma, inclusive crianças e convidados. Esses nomes são opcionais, servem para a lista de presença e para a administração conferir, depois, quem esteve no evento. São vistos só pela sua unidade e por quem organiza o evento. Quem decide por quanto tempo guardá-los é a administração do seu condomínio, que responde por essa escolha: ela pode definir um prazo (de 30 dias a 5 anos depois do evento) ou guardá-los enquanto o registro do evento existir. Para saber o prazo do seu condomínio ou pedir a exclusão dos nomes da sua unidade, fale com a administração.

Quando você vota numa votação durante uma transmissão ao vivo: o voto é identificado para a administração do seu condomínio (admin e síndico), que vê o seu nome e a sua unidade na opção em que você votou; o cartão da votação avisa isso antes de você votar. Os outros moradores só veem os totais. Quem decide por quanto tempo essa identificação fica guardada é a administração do seu condomínio, que responde por essa escolha: ela pode definir um prazo (de 30 dias a 5 anos depois da transmissão) ou guardá-la enquanto o registro da transmissão existir; o prazo aparece no próprio cartão. Vencido o prazo, o voto deixa de estar ligado a você e ficam apenas os totais. Essas votações são consultas e não têm valor de assembleia.

Quando você assiste a uma transmissão ao vivo: fica registrado que você assistiu, quando entrou e por quanto tempo. Não registramos o endereço IP, o aparelho nem a localização para esse fim. A administração do seu condomínio (admin e síndico) vê o total de moradores que assistiram, o tempo médio e a lista com nome e unidade de quem assistiu, e pode baixar essa lista em planilha; ela não vê por quanto tempo cada pessoa assistiu. Os outros moradores não veem quem assistiu. O app avisa isso antes de você entrar na transmissão, e nada é registrado se você não entrar. Cada abertura da lista e cada planilha baixada ficam registradas (quem, quando e qual transmissão). Contas de menores de idade acompanhadas por um responsável também são registradas e aparecem na lista; o responsável vê, na Família, a quais transmissões o menor assistiu. Quem assiste depois à gravação não é registrado. O prazo de guarda é o mesmo dos votos, escolhido pela administração do seu condomínio: vencido, a lista por pessoa é apagada e ficam apenas o total e o tempo médio. Enquanto a administração não escolher um prazo, o registro fica guardado sem prazo definido. Se a sua conta for apagada, esses registros são apagados junto.

Se você tocar em “Avise-me” numa transmissão agendada, guardamos esse pedido para enviar o lembrete; a administração vê apenas quantas pessoas pediram, não quem. O pedido é apagado quando a transmissão termina, é cancelada ou não acontece.

Quando você usa o Diagnóstico do app (Ajuda → Diagnóstico do app): o resultado dos testes — velocidade e qualidade da conexão, versão do app, navegador e sistema, permissões de notificação, câmera e microfone, espaço livre e tamanho da tela — fica disponível para a equipe do condominio.club por até 90 dias, para suporte e para corrigir falhas. Só se você tocar em “Enviar resultado” a administração do seu condomínio também recebe, junto do comentário que você escrever; o envio fica guardado enquanto sua conta existir.

Que você envia pelos formulários do site: quem pede acesso para um condomínio ou administradora informa nome, e-mail, nome da organização e, se quiser, telefone, cidade, estado, número de unidades e uma mensagem. Quem pede proposta para anunciar informa nome, empresa, ramo, região onde quer aparecer, WhatsApp e, se quiser, e-mail, cota de interesse e uma mensagem. Nos dois casos registramos a data e o endereço IP do aceite dos termos de uso e desta política.

A plataforma não solicita dados sensíveis como requisito normal de cadastro. Como os usuários podem escrever textos e enviar arquivos livremente, esses conteúdos podem conter dados sensíveis por iniciativa do próprio usuário. Recomendamos não publicar ou enviar informações dessa natureza quando não forem necessárias.

• Executar o contrato e prestar o serviço — criar a conta, vincular o usuário ao condomínio e entregar comunicados, feed, chat, documentos, eventos, classificados, vitrine de fornecedores e assistente virtual.
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraude e abuso, moderação, suporte, diagnóstico, continuidade, medição e melhoria operacional da plataforma, com avaliação de necessidade e proteção dos direitos do titular.
• Consentimento — notificações push e outras operações em que ele seja a base adequada. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.
• Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular — analisar e responder aos pedidos feitos pelos formulários do site, inclusive com proposta comercial pelo WhatsApp ou por e-mail. Esses dados não entram nos espaços dos condomínios e não são vendidos nem repassados a terceiros.
• Obrigação legal ou exercício de direitos — manter registros exigidos por lei e preservar evidências necessárias em processos administrativos ou judiciais.

Dados identificáveis de moradores, dependentes e demais usuários não são utilizados pela ALEF para venda, comercialização, prospecção, publicidade externa, enriquecimento de bases de terceiros ou qualquer finalidade própria incompatível com o serviço contratado. Publicações, fotos, vídeos, mensagens e documentos são tratados somente para disponibilizar as funcionalidades escolhidas pelo usuário ou pela administração, proteger o serviço e cumprir a lei e o contrato.

Informações agregadas ou anonimizadas, sem possibilidade razoável de identificação, podem ser usadas para estatísticas, capacidade, segurança e evolução do produto.

A ordem do feed é calculada por regras da própria plataforma. Elas consideram quem você segue, o que curte ou comenta, fornecedores que favorita ou visita, categorias relacionadas às suas buscas, conteúdos já exibidos, proximidade de eventos e enquetes e comunicados da administração. Esses sinais servem para ordenar conteúdos e anúncios internos de fornecedores cadastrados no próprio condomínio; não são usados para publicidade em outros sites ou aplicativos.

Fornecedores não recebem nome, contato, unidade, perfil de interesses, buscas, favoritos ou histórico individual. Eles podem receber somente totais agregados, como quantidade de visualizações e cliques. A administração pode consultar tendências agregadas de buscas e categorias, sem acesso ao histórico individual de cada morador por essas telas.

Eventos de interesse usados na personalização são considerados por até 90 dias. Registros de itens vistos no feed são eliminados automaticamente em até14 dias, e registros técnicos de exposição usados para limitar repetição e medir entrega são mantidos por até 30 dias.

Se você preferir não ter o feed personalizado dessa forma, escreva para falecom@idee.haus. Passaremos a ordenar seu feed por data e relevância geral. Você também pode usar “ver menos disso” para reduzir o peso de um autor específico.

O conteúdo publicado é visível conforme o espaço escolhido: participantes do seu condomínio, administração, destinatários de uma conversa ou áreas públicas definidas pela administração. Fornecedores veem o que é dirigido à vitrine e as avaliações que recebem, mas não têm acesso à lista de moradores nem ao comportamento individual deles.

Cada condomínio é isolado dos demais. Um participante não acessa dados ou conteúdo de outro condomínio. Conversas privadas não possuem tela de leitura para a administração ou para a ALEF, embora sejam armazenadas no banco do serviço e possam ser acessadas excepcionalmente por pessoal técnico autorizado quando isso for indispensável para segurança, investigação, suporte ou cumprimento de obrigação legal. As conversas não possuem criptografia de ponta a ponta.

O atendimento é diferente das conversas privadas: quando você fala com a administração pela área Atendimento, ou quando o assistente encaminha sua pergunta, a conversa, as fotos e os arquivos anexados ficam visíveis para a equipe de atendimento do seu condomínio (administração, síndico ou portaria cadastrados pela administradora), que pode transferi-la entre si e registrar notas internas. Cada atendimento guarda quem assumiu, transferiu e encerrou.

O assistente virtual utiliza a modalidade paga da Google Gemini API para gerar respostas. A cada pergunta podem ser enviados ao provedor: a pergunta digitada, o primeiro nome do usuário, o nome do condomínio, o histórico recente daquela conversa, conteúdos públicos do condomínio, avisos da administração e trechos de documentos administrativos relacionados à pergunta.

Não são enviados automaticamente ao Gemini: e-mail, telefone, unidade, situação de pagamento, conversas privadas entre moradores, documentos pessoais anexados, fotos ou vídeos dos moradores, curtidas, favoritos, pesquisas ou histórico de navegação. Se o próprio usuário inserir dados pessoais ou sensíveis no texto da pergunta, esse texto será processado para produzir a resposta.

A ALEF não utiliza dados dos moradores para treinar modelos próprios ou modelos gerais de terceiros. Segundo as condições comerciais aplicáveis à modalidade paga da API, o provedor não utiliza as entradas e respostas para melhorar seus produtos ou treinar modelos gerais. O processamento pelo provedor é limitado à operação, proteção e entrega do recurso contratado.

As respostas são informativas, baseadas no conteúdo disponibilizado pelo condomínio, podem conter erros e não produzem decisões automáticas com efeitos jurídicos sobre o usuário.

Não vendemos dados pessoais. Para operar o serviço, utilizamos:

• Netcup GmbH, Alemanha — servidor de produção, banco de dados e arquivos do serviço;
• Hetzner Online GmbH, Alemanha — armazenamento de backups cifrados;
• Google Gemini API — processamento internacional dos dados estritamente necessários ao assistente, descritos na seção anterior;
• Zoho — envio de e-mails transacionais, com processamento do endereço do destinatário, assunto, conteúdo da mensagem e informações técnicas de entrega;
• Apple, Google, Mozilla ou Microsoft, conforme o navegador e dispositivo — entrega de notificações push, quando autorizadas.

E-mails não carregam os arquivos anexados pelos usuários. Os fornecedores recebem somente os dados necessários ao serviço que prestam, devem observar obrigações de confidencialidade e segurança e não podem utilizá-los para publicidade própria, comercialização ou treinamento geral de inteligência artificial.

Quando houver processamento fora do Brasil, adotamos os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD aplicável às transferências internacionais. A relação de suboperadores, suas finalidades, países e mecanismos de transferência é mantida atualizada nos instrumentos firmados com o controlador.

Também compartilhamos dados com a administração do condomínio quando necessário à gestão do espaço e com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Cadastro, publicações, comentários, conversas, documentos e histórico do assistente são mantidos enquanto a conta e o vínculo com o condomínio existirem ou enquanto forem necessários às finalidades descritas. Atendimentos com a administração (mensagens, anexos e histórico) são guardados por 24 meses a partir da abertura. Encerrada a conta, os dados de perfil são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal, exercício de direitos ou instrução válida do controlador.

Pedidos enviados pelos formulários do site ficam guardados enquanto forem necessários para responder e acompanhar o contato. Quando o pedido de acesso é aprovado, os dados passam a fazer parte da conta do cliente. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo canal da seção 14.

Registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet são conservados por seis meses. Backups cifrados seguem ciclos de retenção de até seis meses e deixam de conter o dado à medida que as cópias anteriores expiram.

Conteúdo publicado em espaços coletivos pode permanecer de forma desvinculada da identidade quando a exclusão comprometer o histórico ou os direitos de outros participantes, observada a decisão do controlador e a legislação aplicável.

Utilizamos conexão cifrada, senhas armazenadas por hash, cifragem de chaves de integração, isolamento por condomínio, controle de acesso por perfil, backups periódicos e registros técnicos de segurança. Nenhum sistema é infalível, por isso mantemos procedimentos de detecção, contenção, investigação e recuperação.

Quando uma suspeita fundamentada ou um incidente confirmado puder envolver dados tratados em nome do condomínio, comunicaremos o controlador em até 24 horas após tomarmos ciência, ainda que a investigação não esteja concluída. A comunicação inicial poderá ser preliminar e será atualizada com natureza, dados possivelmente afetados, riscos, medidas de contenção e recomendações disponíveis.

Cabe ao condomínio, como controlador, avaliar e realizar as comunicações obrigatórias à ANPD e aos titulares, com a cooperação da ALEF. Quando a ALEF for a controladora da operação afetada, ela própria fará as comunicações sob sua responsabilidade.

Dependentes menores podem utilizar a plataforma quando cadastrados ou autorizados por seus pais ou responsáveis legais. O responsável deve acompanhar o uso da conta, orientar o menor e evitar o envio desnecessário de dados pessoais ou sensíveis, especialmente em áreas de publicação, mensagens e perguntas ao assistente virtual.

Dados e conteúdos de crianças e adolescentes são tratados somente para disponibilizar as funções autorizadas pelo condomínio e pelo responsável, sempre considerando seu melhor interesse. Eles não são utilizados para venda, prospecção, publicidade externa, finalidade própria incompatível ou treinamento de modelos gerais de inteligência artificial. Fotos e vídeos seguem as mesmas regras de visibilidade escolhidas no serviço e não podem ser reutilizados pela ALEF para promoção própria.

Usamos somente o necessário para autenticação, segurança e preferências básicas da interface, inclusive cookie de sessão e inscrição de notificações quando autorizada. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento entre sites.

A LGPD garante a você, conforme aplicável:

• confirmar o tratamento e acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• solicitar portabilidade e informações sobre compartilhamentos;
• revogar consentimento ou se opor a determinado tratamento;
• pedir revisão de decisão tomada unicamente por tratamento automatizado.

Pedidos relacionados aos dados controlados pelo condomínio serão encaminhados ou tratados em cooperação com a administração responsável. Para exercer seus direitos, escreva para falecom@idee.haus. Podemos pedir confirmação de identidade antes de atender, para proteger o próprio titular.

Se alterarmos algo relevante, informaremos na plataforma antes de a nova versão produzir efeitos. A data da revisão ficará disponível no início desta página. Mudanças que dependam de nova autorização serão submetidas ao titular ou ao controlador, conforme o caso.

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre dados pessoais: falecom@idee.haus — ou pela página de contato. Você também pode procurar a administração do seu condomínio ou apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).